Rembourser une réservation
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Les demandes de remboursement font partie de la gestion quotidienne d’un club. SportFinder vous permet d’effectuer un remboursement directement depuis la réservation concernée.
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Accéder à la réservation
Dans votre calendrier, sélectionnez la réservation à rembourser. Le panneau de détails s’ouvre à droite de l’écran : il regroupe les informations de la réservation et les actions disponibles. Les actions de remboursement sont proposées au niveau de chaque paiement de la réservation.
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Ouvrir les options de remboursement
Cliquez sur le bouton d’options du paiement pour accéder aux possibilités de remboursement. Vous pouvez alors choisir :
- un remboursement sur le compte bancaire / moyen de paiement initial ;
- un remboursement sur le portefeuille virtuel (wallet) du joueur (voir Gérer le portefeuille virtuel).
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Confirmer le remboursement
L’écran de confirmation dépend du type de remboursement choisi :
- Vers le portefeuille virtuel (wallet) : indiquez le montant à rembourser — un remboursement partiel est possible — sélectionnez le portefeuille concerné, puis cliquez sur Rembourser sur le portefeuille.
- Vers le moyen de paiement initial : aucun montant n’est demandé, le remboursement porte sur la totalité du paiement. Un avertissement rappelle que l’action est irréversible ; cliquez sur Confirmer le remboursement.
Le remboursement est enregistré immédiatement côté SportFinder. Pour un remboursement sur le moyen de paiement initial, le versement effectif au joueur est traité par Stripe et peut prendre quelques jours ouvrés.
Bonnes pratiques
Section intitulée « Bonnes pratiques »- Pour un remboursement sur le portefeuille, vérifiez le montant exact avant de confirmer (un remboursement vers le moyen de paiement initial porte toujours sur la totalité du paiement).
- Informez le joueur une fois le remboursement effectué, surtout en cas de remboursement partiel sur le portefeuille.
- Privilégiez les remboursements wallet pour simplifier la gestion administrative et conserver le montant dans votre club.
Si le montant a déjà été transféré sur votre compte, le remboursement est compensé automatiquement lors d’un payout futur : voir Transferts de fonds (payouts).