Détecter et fusionner les doublons de contact
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Pourquoi les doublons apparaissent
Section intitulée « Pourquoi les doublons apparaissent »Un doublon survient souvent dans ce cas de figure :
- un gestionnaire crée manuellement un contact (par exemple pour lui attribuer un abonnement) ;
- l’utilisateur crée ensuite lui-même un compte SportFinder en ligne.
Deux fiches coexistent alors dans la base de données, sans lien automatique entre elles.
Conséquence : un abonnement invisible
Section intitulée « Conséquence : un abonnement invisible »Le contact créé manuellement contient l’abonnement, mais n’est lié à aucun compte. L’utilisateur, connecté avec son propre compte, ne voit donc pas son abonnement. Cela dégrade son expérience et complique votre gestion au quotidien.
Repérer un doublon
Section intitulée « Repérer un doublon »Lors d’une recherche par nom ou en consultant la liste des membres, un doublon se reconnaît à la coexistence de deux fiches : l’une non liée à un compte utilisateur, l’autre bien liée à un compte (identifiable par son e-mail, sa photo, etc.).
Fusionner deux contacts
Section intitulée « Fusionner deux contacts »-
Ouvrez la fiche du contact non lié à un compte.
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Cliquez sur le menu Plus d’actions (en haut à droite).
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Sélectionnez Fusionner.
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Choisissez le contact à conserver, généralement celui qui est lié à un compte.
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Validez l’action.
Lors de la fusion, les éléments suivants sont transférés vers le contact conservé :
- les réservations ;
- les abonnements ;
- les paiements ;
- le portefeuille virtuel et ses crédits ;
- les groupes, ainsi que les données de profil manquantes.
Pourquoi une fusion peut être bloquée
Section intitulée « Pourquoi une fusion peut être bloquée »La fusion est bloquée lorsque les deux fiches sont chacune liées à un compte utilisateur : pour des raisons de sécurité et d’intégrité des données, on ne peut pas supprimer une fiche rattachée à un compte. La fiche que vous supprimez lors d’une fusion doit donc être une fiche non liée à un compte (la fiche conservée, elle, peut être liée à un compte).
En cas de valeurs différentes entre les deux fiches (e-mail, téléphone, etc.), la fusion n’échoue pas : les informations de la fiche conservée sont gardées, et seuls ses champs vides sont complétés à partir de l’autre fiche.
Faut-il créer un contact pour attribuer un abonnement ?
Section intitulée « Faut-il créer un contact pour attribuer un abonnement ? »Ce n’est pas obligatoire, mais c’est parfois plus rapide. Deux approches sont possibles :
- créer un contact, y ajouter un abonnement, puis envoyer une invitation à l’utilisateur ;
- demander à l’utilisateur de créer lui-même son compte via votre lien public, puis lui attribuer l’abonnement.
Peut-on fusionner tous les contacts ?
Section intitulée « Peut-on fusionner tous les contacts ? »Non. La fiche supprimée lors de la fusion doit être une fiche non liée à un compte utilisateur ; la fiche conservée, en revanche, peut être liée à un compte (voir Comptes utilisateurs et fiches clients). Si les deux contacts sont liés à un compte, la fusion est bloquée pour des raisons de sécurité et d’intégrité des données.